Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Game Nova

Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại GameNova (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này.

Điều khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và GameNova ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Để sử dụng dịch vụ của GameNova, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đủ năng lực hành vi pháp lý để ký kết và thực hiện các thỏa thuận có ràng buộc pháp lý.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Không bị GameNova đóng tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Đăng ký và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay hoạt động thương mại.

GameNova có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp phát hiện thành viên không đủ điều kiện, tài khoản sẽ bị đình chỉ và số dư còn lại có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại GameNova. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thông qua bên thứ ba – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tên tài khoản phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân được sử dụng để xác minh.
• GameNova có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào.
• Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

GameNova hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản mang tên chính chủ đã đăng ký.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất.
• GameNova không thu phí nạp tiền từ phía người dùng.
• Không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản từ tài khoản người khác hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong điều kiện thông thường.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• GameNova có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút có giá trị lớn.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại GameNova được coi là cuối cùng sau khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng các lựa chọn trước khi xác nhận đặt cược.

• Mức cược tối thiểu: 10.000 ₫ mỗi kèo.
• Mức cược tối đa được quy định theo từng thị trường và hạng thành viên, hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
• Kèo đặt khi trận đang bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật hoặc thông tin chưa cập nhật có thể bị huỷ.
• Kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu liên quan.
• Trong trường hợp trận bị hoãn vượt quá 12 giờ so với lịch dự kiến, tất cả các kèo liên quan sẽ được hoàn tiền.
• GameNova có quyền điều chỉnh hoặc huỷ kèo trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hay thông tin tỷ lệ không chính xác.

Đối với kèo live (đặt cược trong khi trận đang diễn ra), tỷ lệ có thể thay đổi liên tục. GameNova áp dụng tính năng "Chấp nhận tỷ lệ tốt hơn" mặc định – nếu tỷ lệ cải thiện trong quá trình xác nhận, kèo của bạn được tự động áp dụng tỷ lệ có lợi hơn.

GameNova thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy định chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Thông tin vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thưởng chào mừng không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác trừ khi được ghi rõ.
• GameNova có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận hệ thống thưởng.
• Khuyến mãi chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện sau thời hạn sẽ bị xoá tự động.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của GameNova:

• Gian lận và gian lận phối hợp: Cố tình thao túng kết quả trò chơi, dàn xếp kèo hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản GameNova cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hay tài chính phi pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký nhiều hơn một tài khoản cho cùng một cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ hay bất kỳ sự cố nào của nền tảng để trục lợi.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, AI hay công cụ tự động để đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ ngay lập tức, điều tra toàn diện và có thể kéo theo xử lý pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản GameNova của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ. Nhân viên GameNova không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.
• GameNova không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng sơ suất để lộ thông tin đăng nhập.

Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được coi là hợp lệ, trừ khi bạn đã báo cáo sự cố bảo mật trước đó.

GameNova nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không gặp sự cố kỹ thuật, gián đoạn do bảo trì hay các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

• GameNova không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet hay lỗi thiết bị từ phía người dùng.
• Kết quả các trò chơi dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập – chúng tôi không can thiệp vào kết quả.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. GameNova không tư vấn về chiến lược cược hay đảm bảo lợi nhuận.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của GameNova không vượt quá số dư tài khoản thực tế của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh và đảm bảo không còn điều kiện vòng cược nào đang áp dụng.

GameNova có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 24 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, GameNova có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thưởng đang xử lý cho đến khi điều tra hoàn tất.

GameNova có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

• Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, bạn có thể liên hệ đội ngũ GameNova qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@gamenova.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. GameNova cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch trong thời gian sớm nhất.

Tranh chấp không được giải quyết qua kênh hỗ trợ nội bộ có thể được đưa lên cơ quan quản lý giải trí trực tuyến mà GameNova đang giữ giấy phép hoạt động.